La presente Politica sui Resi e Rimborsi disciplina le condizioni e le modalità con cui il Venditore gestisce le richieste di reso e rimborso relative agli acquisti di liquori artigianali effettuati tramite il presente sito di e-commerce liquorificioleda.com. La politica è redatta in conformità al Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), al Codice del Commercio Elettronico (D.Lgs. 70/2003) e alle disposizioni applicabili in materia di vendita di bevande alcoliche.

Il Cliente è invitato a leggere attentamente il presente documento prima di effettuare qualsiasi acquisto. L'inoltro di un ordine implica la piena accettazione delle condizioni qui descritte.

 

2.1 Esclusione del diritto di recesso per prodotti aperti

Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. d) e lett. e) del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il diritto di recesso è escluso per i beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente nonché per i beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla tutela della salute e sono stati aperti dopo la consegna.

Pertanto: una volta che la bottiglia sia stata aperta, rimossa la sigillatura originale di fabbrica o comunque manomessa in qualsiasi sua parte, il diritto di reso e di rimborso decade integralmente e non potrà essere fatto valere dal Cliente in alcun caso.

Il Venditore riconosce il diritto al reso e al rimborso esclusivamente nei casi in cui l'irregolarità del prodotto sia imputabile a un errore diretto e documentabile del liquorificio o del Venditore. Sono ammissibili le seguenti ipotesi:

–      Prodotto difforme rispetto all'ordine effettuato (es. referenza, gradazione alcolica, formato errati).

–      Prodotto affetto da vizi o difetti di produzione già presenti al momento della consegna, quali guarnizioni difettose, contaminazione manifesta, odore o aspetto chiaramente anomalo attribuibile al processo produttivo.

–      Prodotto consegnato scaduto o privo delle informazioni obbligatorie per legge sull'etichetta (Reg. UE 1169/2011).

–      Errore del Venditore nella gestione dell'ordine (es. spedizione di prodotto diverso da quello acquistato).

 

Non sono in alcun caso ammissibili richieste di reso o rimborso motivate da semplice ripensamento del Cliente, da preferenza di gusto personale, da valutazione soggettiva del prodotto, né da danni causati da un trasporto improprio addebitabile al vettore scelto dal Cliente stesso.

 

Affinché il reso sia accettato e il rimborso liquidato, la bottiglia restituita dovrà rispettare cumulativamente tutte le seguenti condizioni, che saranno verificate dal Venditore al momento del ricevimento:

–      Integrità fisica: la bottiglia non deve presentare rotture, crepe, scheggiature o deformazioni, né all'esterno né al tappo.

–      Sigillatura intatta: la sigillatura originale (capsula, ceralacca, sigillo termoretraibile o equivalente) deve essere integra e non manomessa.

–      Non apertura: il prodotto non deve essere stato assaggiato, consumato parzialmente o in alcun modo aperto.

–      Condizioni di conservazione: la bottiglia deve essere stata conservata in posizione verticale, al riparo dalla luce diretta e a temperatura ambiente (10°C–25°C).

–      Imballaggio adeguato: la bottiglia deve essere restituita con imballaggio protettivo idoneo a prevenire danni durante la spedizione di reso.

 

Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare il reso e di non procedere al rimborso qualora, a seguito di verifica, anche una sola delle condizioni sopra elencate non risulti soddisfatta. In tale ipotesi, il prodotto potrà essere restituito al Cliente a sue spese.

 

Per avviare una pratica di reso, il Cliente dovrà seguire i passaggi indicati di seguito:

 

5.1 Notifica entro i termini

La richiesta di reso deve essere comunicata al Venditore entro 14 (quattordici) giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto. La comunicazione deve essere inviata tramite e-mail nella sezione Contattaci del sito, con oggetto: «RICHIESTA RESO – N. Ordine [numero]».

 

5.2 Documentazione da allegare

La richiesta deve essere corredata dalla seguente documentazione:

 

–      Foto o video della bottiglia sigillata che evidenzino chiaramente il difetto o l'anomalia riscontrata.

–      Foto dell'etichetta con codice prodotto e lotto di produzione.

–      Copia del documento di conferma d'ordine o della fattura/ricevuta fiscale.

–      Breve descrizione scritta del problema riscontrato.

 

5.3 Autorizzazione al reso (RMA)

Il Venditore esaminerà la documentazione entro 5 (cinque) giorni lavorativi e, qualora la richiesta risulti fondata, rilascerà al Cliente un numero di Autorizzazione al Reso (RMA) con le istruzioni per la spedizione. Spedizioni non autorizzate non saranno accettate e verranno respinte al mittente.

 

Le spese di spedizione per la restituzione della merce al Venditore sono integralmente a carico del Cliente, salvo diverso accordo scritto e preventivamente autorizzato dal Venditore.

 

Si raccomanda vivamente al Cliente di utilizzare un servizio di spedizione con tracciamento e assicurazione del pacco, al fine di tutelarsi in caso di smarrimento o danneggiamento durante il trasporto di reso. Il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile per danni o perdite verificatesi durante il trasporto di ritorno organizzato dal Cliente.

Una volta ricevuta la bottiglia e completata la verifica delle condizioni di cui all'art. 4, il Venditore provvederà al rimborso entro 14 (quattordici) giorni di calendario dalla data di ricezione del reso.

Il rimborso sarà effettuato mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente in fase di acquisto, salvo diverso accordo scritto. L'importo rimborsato corrisponderà al prezzo del prodotto acquistato, al netto delle spese di spedizione originarie, che non saranno restituite salvo nel caso in cui l'intera spedizione contenesse esclusivamente prodotti difettosi o errati.

 

La presente politica è redatta nel rispetto delle seguenti disposizioni:

 

–      D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 – Codice del Consumo, artt. 52–59 (diritto di recesso nei contratti a distanza).

–      D.Lgs. 9 aprile 2003, n. 70 – Attuazione della Direttiva 2000/31/CE sul commercio elettronico.

–      Regolamento (UE) n. 1169/2011 del Parlamento Europeo e del Consiglio – Fornitura di informazioni sugli alimenti ai consumatori.

–      D.Lgs. 27 gennaio 2010, n. 11 – Servizi di pagamento nel mercato interno.

–      D.Lgs. 31 marzo 2023, n. 26 – Recepimento Direttiva (UE) 2019/2161 (Omnibus) in materia di diritti dei consumatori.

 

Per qualsiasi richiesta relativa alla presente politica, il Cliente può contattare il Servizio Clienti del Venditore attraverso i seguenti canali:

 

–      E-mail: info@liquorificioleda.com

–      Telefono / WhatsApp: +39 335 164 3301

–      Modulo di contatto: disponibile nella sezione «Assistenza» del sito web

 

Il Venditore risponde alle richieste entro 2 (due) giorni lavorativi dalla ricezione. Per le pratiche di reso già aperte, il Cliente è pregato di indicare sempre il numero RMA assegnato in tutte le successive comunicazioni.